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7月25日，山东省淄博市沂源县某镇的高大娘，因邻里纠纷到沂源县信访局侯科长处反映问题。侯科长看到高大娘独自来县里反映问题，又临近中午，还下着大雨，担心老人雨天一时吃不上午饭，为高大娘买来面包和水，仔细叮嘱雨天路滑，让其待雨停后再回家。高大娘深受感动，握住侯科长的手并亲切地说：“谢谢你好闺女，让我心里暖得很嘞。”       

今年以来，沂源县以《信访工作条例》落实年活动为依托，开展了“诚心迎、真心聊、细心联、精心督、用心访”的接访处访“五步工作法”，让信访暖心贴心，凝心聚力提效争先，彰显新时代信访工作的使命担当。

诚心“迎”，热情接待来访。持续抓好信访接待场所软硬件设施建设，为来访群众提供舒心便利条件。实行“和信访人一起读信”等个性化机制措施，面对面释疑解惑，拉近距离、增加互信，为问题化解打好感情基础。

真心“聊”，细致纾解心结。做好群众工作就要“以心交心”，县信访局发挥三个接谈室作用：一室主要用于局班子成员轮流坐班接访，实行AB角制度，及时接待来访群众，耐心细致座谈沟通；二室主要用于从事信访工作近20年的老同志坐班接访，倾听群众诉求、交心谈心、疏导心结；三室主要用于责任单位和信访人共同座谈沟通，搭建平台，最大限度当场解决问题。

日前，沂源县信访局为上访人员专人讲解网上信访自助受理平台操作流程。沂源县信访局供图

细心“联”，综合立体推进。及时与责任单位对接来访事项，形成联动共同体，加强沟通、协同、联动，依法及时就地解决信访问题。在县级层面，对涉及多个责任单位的案件，特别是牵头责任单位存在工作推动困难的，由相关牵头责任单位向县信访工作联席会议办公室汇报，由县信访工作联席会议召集有关各方，逐案“打开看看”，合力调度会商，将“一方吹哨、多方报到”融入具体工作。

精心“督”，多维同向发力。依托山东省信访信息系统持续强化对访、信、网等信访事项的调度督导、跟踪督办，确保信访事项及时受理率、按期答复率保持100%。

用心“访”，跟踪回访问效。对于每天转送、交办的信访事项，县信访局实行回访机制，督促责任单位紧密开展工作，杜绝“一接了之”，并突出抓好县领导公开接访机制平台作用，县领导在每次接访时对上次接访事项进行“回头看”，紧密压实后续跟进化解等工作，着力规范提升责任单位办理质量和水平。（孔悦）